为加强对金融机构纠纷化解方面的培训力度，压实金融机构纠纷处理第一责任人的主体责任，同时，不断提高其在互联网时代应对风险舆情能力和水平，2021年5月27日下午，在中国人民银行惠州市中心支行指导下，惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）2021年第一期《金融纠纷处理技巧与风险舆情应对》培训在中国银行惠州分行顺利开展，现场为行内各部门消保工作负责人、县支行代表30人授课，全辖区支行网点直播观看。    

       本次培训共有两个课题。一是由惠州市金融消费纠纷人民调解委员会调解员冯依伦主讲《金融纠纷处理技巧培训》，向大家披露惠州金融咨询投诉数据，以典型案例作为切入点分享金融纠纷处理原则要点和调解工作经验，提示金融机构要将消保理念作为主旨贯穿到产品宣传、营销策略等各个环节。

       二是邀请腾讯大粤网危机公关处理专家胡服老师授课《移动互联网环境下的金融舆情分析及应对策略》，以危机公关和舆情处置事例向大家讲解舆情处理基本思路和应对措施。课上，胡老师表示近年来，金融行业风险舆情事件愈发愈多，金融机构及时建立危机公关应对机制，适时监测金融舆情，对关联信息进行有效预判，才能妥善解决危机问题。

       下来，联合会将继续根据广东省金融消费权益保护工作要求，结合各金融机构的金融纠纷化解、风险舆情应对等方面的培训需求，巡回开展主题培训，加强与金融机构会员单位之间的横向交流，不断强化金融纠纷处理责任意识和水平，推动惠州金融消费权益保护工作深入开展。