案例简介

　　2020年10月30日，一位老年女性客户到A银行网点办理存折支取3000元现金业务，该客户称要拿去购买某品牌保健品，并表示“捡了个大便宜”，功效非常好的保健品从原价10000元直接降价到3000元，公司直接送货上门，一手交钱一手交货。

　　处理经过

　　经了解，A网点工作人员意识到该客户疑似被保健品集团推销并且可能遭遇诈骗，便立即停下手中的业务，表示电脑网络出现故障，需要稍等几分钟。同时以拉家常的话术向客户普及有关“保健品诈骗”的相关情况和信息。网点负责人则通过谈话内容及有关渠道查询到客户家人的联系方式，并告知其家人相关情况。

　　处理结果

　　经过A网点工作人员的耐心劝导，客户打消了支取现金购买保健品的念头，并感谢网点工作过人员的提醒和劝阻。

　　案例启示

　　近年来，保健品诈骗等案件呈频发状态，不仅对老年人的身体健康造成威胁，还侵害到了老年人的财产权益，金融机构应加强对群众防范保健品诈骗的宣讲，加大相关金融知识的普及力度，提升广大消费者的金融知识和风险防范能力。