疑似误导销售保险引纠纷案
2021-01-20 10:51:43 稿源:

  案例简介

  当事人投诉称,A保险公司代理人向其营销某人寿保险时告知七十岁可以全额取回保费,且保单还继续有保障,现其发现代理人营销宣传的内容与保单条款约定不一致。当事人认为保险代理人存在误导销售,强调自己是在上当受骗的情况下投保的,要求A保险公司全额退回已交的四年保费。

  处理经过

  经了解,当事人未能提供与保险代理人销售保单过程存在误导情况相关的证据,A保险公司联系保险代理人核实亦未发现其存在销售误导情况。经保险公司核实,投保资料和保单回执均为当事人本人亲笔签名,投保材料、保单回执及合同条款中均已约定:在犹豫期后解除保险合同会有一定的损失,我司在收到解除合同申请书之日起三十日内,按照合同约定退还保单的现金价值。且当事人接听新契约回访电话,确认收到保单,承认投保人被保人亲笔签名,了解交费年期、保险责任及责任免除、犹豫期权利、退保损失等。

  保险公司因此答复当事人,按照合同约定,投保人申请退保将退回保单现金价值,无法满足其全额退保诉求。当事人不接受保险公司处理结果,多次到保险公司营业场所及金融监管部门投诉反映。保险公司多次与吴先生沟通协商,均无法达成一致处理意见。后续当事人向法院起诉要求保险公司全额退回所交保费。

  处理结果

  在诉讼案件开庭阶段,经法院和律师的多方沟通和分析后,当事人主动降低诉求,与A保险公司调解协商,并最终达成一致调解意见。

  案例启示

  保险公司代理人在销售过程应严格遵守法律法规、监管规定、代理合同的规定及保险公司的相关规章制度,做到合规展业,避免因销售误导引发纠纷。金融消费者在购买保险产品时,应认真阅读合同条款约定的内容,充分了解所购产品的保险责任、责任免除、退保损失等重要信息。此外,在申请解除保险合同时,应根据自身风险保障需求,谨慎衡量是否有必要解除保险合同。