惠州市金融消费纠纷调解员管理办法（试行）
第一章 总则
第一条 为加强调解员队伍建设，提升调解员素质，规范调解员管理，根据《人民调解法》《惠州市金融消费纠纷人民调解委员会管理办法》《惠州市金融消费纠纷调解规则》等有关规定，结合调解工作实际，制定本办法。
第二章 调解员聘用
第二条金调委设专家调解员、专职调解员和调解助理库，根据相关调解合作协议约定，可与人民法院、司法局和相关调解组织等共享调解员库。
第三条 专家调解员的聘用渠道包括但不限于司法部门、金融监管部门、高等院校、金融行业协会、律师协会、社会组织、金融机构。聘用资格条件如下：
（一）品行端正、公道正派、勤勉尽责；
（二）熟悉金融法律法规、业务知识，具有解决金融纠纷实务经验；
（三）具有大专以上（含）或同等学历和金融、法律相关的中高级职称；
（四）年龄在65周岁以下，身体健康、精力充沛，能保证调解工作必需的时间和精力。健康状况良好、有丰富经验的人士可适当放宽；
（五）无违法或重大违规行为等。
第四条 专职调解员聘用资格条件为在惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）从事金融纠纷处置工作或在调解中心负责调解工作的专职人员，由金调委认定聘用。
第五条 调解员资格申请和审查
（一）符合调解员资格条件且自愿从事调解工作的,可向惠州市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“金调委”）递交《调解员申请（推荐）登记表》（附3-1）。相关单位也可向推荐调解员，并经被推荐人本人在《调解员申请（推荐）登记表》上签字后，递交金调委。
（二）金调委对《调解员申请（推荐）登记表》进行初步审查后，经惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称联合会）同意，对拟聘任的调解员发放调解员聘书，列入调解员名册。
第六条 调解员的任期
调解员聘期四年，自聘书签发之日起计算。调解员在聘期内如有工作单位、通讯地址、联系电话发生变化，或遇有长期外出等情况，应及时告知金调委。金调委根据变化情况更新调解员名册。
第七条 调解员指派/选定标准
（一）案件调解由调解员和调解助理共同完成；
（二）对纠纷标的明确、事实争议清楚的一般案件，由金调委指派或由当事双方选定一名调解员和一名调解助理调解；
（三）对涉案主体较多、纠纷焦点不明、社会影响重大的复杂、疑难案件，由金调委指派或当事双方选定一名首席调解员、若干名调解员和若干名调解助理进行团队调解。
第三章 调解员行为规范
第八条 调解员应遵守以下守则：
（一）调解员被聘用后，应当签署《调解员承诺书》（附3-2），承诺根据调解规则，独立公正地履行职责，主动促使当事人和解。
（二）调解员参与调解时，有义务向金调委报告可能引起当事人或代理人对其独立性、公正性产生合理怀疑的任何事由。
（三）调解员在调解程序正式开始前，应当告知当事人调解的基本程序、调解员作用、申请诉前保全、司法确认等事项。
（四）调解员应对在调解过程中获取的全部信息保密，法律规定应当披露或当事双方同意披露的情形除外。
（五）调解员不得在金调委调解的纠纷争议中担任代理人。经调解的纠纷若发生仲裁或诉讼，调解员不可作为一方当事人的代理人、证人，当事双方另有约定除外。
（六）调解员不得有欺骗、胁迫、诱导等有违当事人真实意愿的情形发生；不得利用参与调解工作之便谋取私利，以任何直接或间接方式接受当事人或代理人的请客、馈赠等。
（七）在聘任期内，调解员因工作、身体等原因不适宜继续任职，主动提出辞职或有违反以上行为规范及《人民调解法》等国家法律法规的情形，由金调委予以解聘。
第四章 调解员补贴
第九条 金调委补贴实行“一案一补”，批量调解同类型案件和同一案件多次调解的，视为一宗调解，发放一次补贴。补贴以转账方式发放，并按相关规定代扣代缴个人所得税。具体标准如下：
（一）专家调解员调解的，发放500元/宗的补贴，由联合会在调解案件完成当月支付；
（二）专职调解员（调解助理）视调解成功与否分别发补贴。对调解成功的专职调解员发放200元/宗的补贴，调解助理发放100元/宗补贴；调解不成功的专职调解员发放100元/宗补贴，调解助理发放50元/宗补贴。
每季度结束后，由联合会根据工作实际，合理分配补贴金额，统一发放。
第十条 司法局“以案定补”的，调解成功，由金调委协助调解员向司法局申请150元/宗的补贴。经金调委每半年递交申请成功后由司法局统一拨付。
第五章 调解员培训与考评
第十一条 调解员培训遵循理论联系实际、以人为本、全面发展、注重能力、学以致用、科学管理的原则。
第十二条 培训内容主要包括民商事法律法规、调解知识、调解技巧、案例剖析等理论与实务。各调解员应积极参加培训，不断保持和提升调解专业技能。
第十三条 金调委要求调解员参加的培训活动，费用均由联合会承担。
第十四条 调解员聘任期届满前，金调委根据调解数量、调解效果、行为规范性、当事人回访满意度等情况，对调解员在聘任期内的表现予以考评。考评结果将作为续聘、解聘、表彰调解员的重要依据。
第六章 附则
第十五条 本办法自发布之日起实施，原《惠州市金融消费纠纷调解员管理办法》（惠金民调〔2018〕1号）废止。
第十六条 本办法由金调委负责修改或解释。