低保户信用卡欠款调解案
2022-04-13 11:10:58 稿源:
低保户信用卡欠款调解案
——调解员发挥主动,帮助低保家庭渡过难关
 
  案例简介
 
  当事人属低保户,其与丈夫二人均患重疾需长期服药、住院检查,家庭经济早已入不敷出,导致欠下多家银行信用卡债务数十万元。其称,自己包括家属都有还款意愿,无奈债务拖欠周期太长,已产生大额息费且不断递增,进而无力还款。部分银行多次催收未果,已将其诉至法院要求还款。现主动申请调解,希望与银行协商和解。
 
  调解过程
 
  考虑当事人家住惠东偏远地区,往来不便,金调委引导其递交大病就医证明、低保材料后,决定分阶段进行调解:
  第一阶段,金调委通过电话、银行上门核实等方式与当事人多次沟通,了解情况属实后,及时组织银行面谈,建议银行充分考虑当事人经济、生活困难情况,站在服务民生的角度,与当事人以调解方式解决债务纠纷。
  第二阶段,一次组织多家银行与当事人开展现场调解。该案件事实清楚、案情相对简单、权利义务关系明确,调解员根据信用卡管理条例、民生政策等内容,劝说银行突破原本流程化的实现债权方式,制定个性化的偿还方案,并引导当事双方协商。
 
  调解结果
 
  最终银行与当事人就还款金额、还款期限方面达成一致,同时部分银行同意撤回对当事人的诉讼,现场签署调解协议,成功调解。事后,当事人对调解有效服务民生,帮助低保家庭度过难关的做法表示认可和感谢。
 
  典型意义
 
  本案采用“一站式”调解信用卡欠款争议,相比传统诉讼模式,具有周期短、成本低,还款方案柔性化、司法保障刚性化等优势,鼓励更多当事人选择以调解方式化解纠纷,有拯救欠款人信用、维护金融机构商誉等社会效果,既大幅提升了金融机构债权及时偿还到位率,也降低了欠款人的还款压力。提示银行,针对信用卡欠款已经超出了当事人的还款能力,且当事人有还款意愿的事实,不应完全拒绝当事人的合理请求,双方应加强沟通协调,促进事件的合理解决,积极承担起民生责任。