房贷放款超时创新批量调解案
2022-04-13 11:23:28 稿源:
房贷放款超时创新批量调解案
——“批量+快速”调解维护金融市场和谐稳定
 

  案例简介
 

  近期,金调委陆续受理多笔与A银行二手房按揭贷款业务相关的纠纷。消费者反映在A银行申请的房贷已通过审批,但银行迟迟未能放款,要求银行尽快放款。现消费者的投诉行为对A银行的正常经营及商誉造成了一定的负面影响,为了防范群体金融风险事件发生,A银行向金调委申请调解。
 

  调解过程
 

  经了解多起投诉的事由,调解员发现此类纠纷普遍存在两个共同点:一是根据A银行房贷放款顺序排列显示,参与调解的该批消费者的房产成功过户并办理房产抵押登记均已超过6个月,放款等候时间较长;二是二手房原业主由于受疫情影响收入、生意经营不当或家人患病等原因才卖房,在急需现金周转的情况下,多次催促二手房买方给付购房交易尾款,甚至部分原业主声称要将按买卖合同约定,追究买方的违约责任。由于该类纠纷相似度较高,且法律关系清晰,为了高效解纷,金调委采取统一约见、批量调解的方式进行处理。

  调解现场,调解员一方面向消费者说明国家房贷政策背景,让消费者了解银行的信贷额度会随着各种客观因素而发生改变;另一方面建议A银行充分考虑消费者面临的二手房买卖合同违约风险,积极为消费者调配放款额度、提供更为快捷的放款服务。
 

  调解结果
 

  最终,双方就放款时间达成一致意见,A银行与消费者们逐一签署调解协议书。
 

  典型意义
 

  数据显示,2021年年初以来房贷放款纠纷数量不断攀升,已成为惠州金融纠纷热线问题之一。由于纠纷内容相似度较高,且法律关系清晰,对此,金调委秉持“金融为民”理念,大胆创新,调整了以往单独调解的工作模式,转变为统一约见多位纠纷当事人、批量调解、分别签署调解协议的方式进行快速处理,纠纷处理效率提高了5倍。运用批量调解模式解决同质金融纠纷,实实在在节省了当事双方的脚底成本、时间成本和财务成本,有效防止金融机构与消费者群体的矛盾纠纷进一步升级,有力维护了辖区金融市场的和谐稳定。