“我为群众办实事”从来不是一句简单的口号，而是工作中一次次的具体实践。立足金融消费权益保护的本质，将金融纠纷化解于微末、调和于基层，解民忧、纾民困、暖民心，才能真正提升群众普惠金融的获得感和满意度。惠州市金融司法协同办事大厅（以下简称：协同办事大厅）在惠州市政府、惠州市中级人民法院、国家金融监督管理总局惠州监管分局的共同指导下，深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神以及中央金融工作会议精神，践行新时代“枫桥经验”，通过惠州市惠城区人民法院、惠州仲裁委员会、广东省惠州市惠州公证处、惠州市金融消费权益保护联合会构成“1+3+N”协同工作模式，积极探索金融纠纷诉源治理新路径。2025年9月10日，惠州市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称：金调委）入驻协同办事大厅，成为特邀调解组织之一，全面开展案件调解工作。截至目前，已累计成功调解21件金融纠纷案件，包括4件自行和解、13件和解撤诉、4件现场签署三方调解协议，案件类型有信用卡、房贷、企业经营性贷款逾期纠纷，累计标的金额达350万元。
案例1：“调解+司法确认”批量化解决6件信用卡纠纷在诉案件
2025年9月，A银行惠州分行向协同办事大厅提交了一批在诉的信用卡纠纷案件，并委托金调委调解。经过简单的案情梳理后，发现所有案件均存在欠款本金数额小、欠款人均有还款意愿但无法全额还款、双方权利义务关系明确等共同点。
首先，金调委获取银行针对该批案件欠款人的实际困难情况设置调解预案，银行表示同意减息、分期。然后，由调解员通过系统专线摸排欠款人的调解期望，告知他们继续欠款将面临的法律后果，劝导其主动履行还款义务。
截至2025年10月29日，金调委共成功调解6件，其中3件为促成和解向法院撤诉，3件为现场签署三方调解协议并申请司法确认。
案例2：成功调解首件失联客户房贷纠纷案件
消费者杨先生（匿名）因生意失利，导致B银行惠州分行房贷逾期，同时陷入多头债务逾期困境，无奈之下更换了联系方式。B银行多次自主催收无果，将案件移交至协同办事大厅，并委托金调委调解。金调委依托办案系统的失联修复功能，于10月10日找到了登记在杨先生名下的在用号码。
调解员通过系统主动联系，打消其抵触情绪，同时组织银行梳理还款方案。10月23日，现场调解中双方达成协议：银行同意杨先生按“本息分摊+分阶段还款”方式履约。整个过程未进入诉讼程序，耗时13天解决纠纷，效率优于传统诉讼，发挥了“先行调解+科技赋能”的优势，促成消费者与银行和解，既保证了银行债权实现，又缓解消费者还款压力，避免纠纷发展成诉讼案件。
